系統異常如何反饋?
發佈於 2024年6月14日更新於 2024年6月26日閱讀時長 2 分鐘
您在使用歐易 App 時,如果遇到卡頓、閃退、黑屏等情況,您可以使用幫助中心的【系統異常反饋】功能,上傳相關問題的截圖、錄屏、版本號等信息,以便我們能快速排查、精準定位、及時解決問題,爲您提供更流暢的服務。對於您提交的問題工單,客服會在問題解決後,通過您預留的渠道或在 App 內通知您。
1、您首先要檢查歐易 App 是否爲最新版本,如果不是最新版本,請下載/更新最新版本的App。您可在 App 首頁,點擊左上角圖標,在個人中心頁面點擊【關於歐易】-【檢查更新】-【立即更新】。
![系统异常反馈1](http://static.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/nydZ2ORNL09R2nejj0C3X/641c09101b6ced0ec975b0f6a393be98/______1.png)
![系统异常反馈2](http://static.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/7Cl5G8Ti8Jnz4fUT6Gxus7/1a9ca187aba1e926c0ff9c69c60dfe3c/______2.png)
![系统异常反馈3](http://static.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/2bgpN7D35aTbpsRrB1Br3X/2d045ce4c9f4ad3337303907447cd50b/______3.png)
![系统异常反馈4](http://static.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/2N6xwEp0BOqexAJN8fxh6R/fe4f68cf72243576a7804ad1918ca105/______4.png)
2、登錄最新版本的 App ,查看卡頓、閃退、黑屏等情況是否還存在。如果問題依舊存在,請對問題進行截圖或錄屏。打開個人中心,點擊【幫助中心】-【系統異常反饋】,在反饋問題頁面,對異常情況進行描述,並上傳截圖/錄屏等文件,然後點擊【提交】。
![系统异常反馈5](http://static.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/6GTSbHNDicHJ6qQmUpNX3B/a8231a21fda38d316b72f0ede22a9145/______5.png)
![系统异常反馈6](http://static.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/18GxPDyEi7JXSzU8o3JG9B/3fbb7f52a536ce2a1568447c590f1677/______6.png)
![系统异常反馈7](http://static.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/1myl8ObPNE581whMnNUdtw/baef48773dc8abb86544fa42479bf670/______7.png)
注意:
如果您無法使用 App,請通過郵件,上傳截圖/錄屏和個人賬戶等信息,請發送至 service@okx.com
如果您無法登錄 App,可在上傳系統異常情況的資料時,同時補充個人賬戶信息。
您在同一設備上,24 小時最多上傳文件 5 次。